Política de reembolso

Política de Troca e Devolução – Bella Doctor

Esta Política de Troca e Devolução aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, nos termos do art. 49 do CDC.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

  • Procedimento:

    1. Envie mensagem via WhatsApp para +55 85 8580-7362 ou e-mail para sac@belladoctor.com.br com assunto “Arrependimento de Compra”, informando número do pedido, produto(s) e motivo.

    2. Aguarde a autorização de devolução (“RMA”), enviada em até 2 dias úteis.

    3. Faça o envio pelos Correios ou transportadora indicada, junto com a nota fiscal original.

  • Reembolso: Após conferência do produto, reembolsamos o valor pago em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias contados do recebimento, conforme art. 18 do CDC.

  • Cobertura: Defeitos de costura, zíper, botões, estampas, tecidos ou acabamento.

  • Não coberto: Desgaste natural, mau uso, lavagem indevida, alteração ou customização.

  • Procedimento:

    1. Encaminhe foto do defeito e descrição detalhada via WhatsApp para +55 85 8580-7362 ou e-mail sac@belladoctor.com.br, informando número do pedido.

    2. Aguarde análise e autorização de coleta (RMA).

    3. Envie o produto defeituoso conforme instruções recebidas.

  • Solução: A Bella Doctor poderá, à sua escolha, reparar o produto sem custos, trocar por outro igual ou, se indisponível, emitir crédito em loja ou reembolsar o valor pago.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias após o recebimento.

  • Condições: Produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.

  • Custos de Envio:

    • Primeira troca gratuita: oferecemos vale-frete de até R$ 20 para trocas de tamanho/modelo no território nacional (exceto regiões remotas).

    • Demais envios de troca: frete por conta do cliente.

  • Procedimento:

    1. Solicite autorização via WhatsApp no +55 85 8580-7362 ou e-mail sac@belladoctor.com.br, informando pedido, produto e opção desejada.

    2. Aguarde autorização (“RMA”) e instruções para envio.

    3. Embale o produto e envie conforme orientado.

4. Restituição de Valores

  • Formas de reembolso:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da administradora.

    • Boleto / Transferência: TED/DOC em até 10 dias úteis após conferência.

  • Descontos: Caso haja cupom de desconto, o valor restituído será o efetivamente pago. Não há devolução proporcional de frete em trocas não motivadas por defeito ou arrependimento (exceto quando houver vale-frete).

5. Produtos com Garantia Estendida

  • Caso o produto conte com garantia estendida oferecida pelo fabricante, siga o canal de atendimento indicado no manual. A Bella Doctor auxiliará no contato, mas não se responsabiliza por prazos ou procedimentos além do CDC.

6. Itens Não Elegíveis

  • Peças personalizadas (bordados com nome, monogramas) e itens de promoção “liquidação” com indicação de “sem troca” não poderão ser trocados, salvo defeito de fabricação.

7. Disposições Gerais

  • Em todos os casos, a Bella Doctor reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo ou em desacordo com as condições acima.

  • Para atendimento e dúvidas adicionais, utilize um dos nossos canais:

Ao efetuar sua compra, você declara ter lido e aceitado nossa Política de Troca e Devolução. A Bella Doctor agradece sua preferência e está à disposição para garantir sua satisfação.